VÉ ĐIỆN TỬ QR CODE
Chính sách giao vé, kiểm tra, thay đổi, hủy và hoàn tiền
Quy định áp dụng cho việc phát hành vé điện tử và các yêu cầu thay đổi sau khi đặt vé.
Lưu ý quan trọng
Vé đã đặt và thanh toán thành công, sau khi mã QR Code đã được phát hành sẽ KHÔNG được hoàn hoặc hủy.
Vé đã phát hành chỉ được hỗ trợ thay đổi trong phạm vi: (1) ngày sử dụng mới trong vòng 06 ngày kể từ ngày sử dụng in trên vé; và (2) thông tin khách hàng, với điều kiện vé chưa được sử dụng và việc thay đổi còn được hệ thống/nhà cung cấp cho phép.
1. Hình thức giao vé
Sản phẩm được cung cấp dưới dạng vé điện tử/mã QR Code. Vé có thể được gửi qua email, Zalo, WhatsApp hoặc phương thức điện tử khác đã được thống nhất với khách hàng.
Không áp dụng vận chuyển hàng hóa vật lý, trừ khi sản phẩm có mô tả khác.
2. Thời gian phát hành vé
Thời gian gửi vé phụ thuộc vào loại sản phẩm, ngày sử dụng, trạng thái thanh toán và quy trình phát hành của nhà cung cấp. Một số đơn đặt cho ngày xa có thể được kích hoạt và gửi QR gần ngày sử dụng.
Khách hàng sẽ được thông báo về thời gian dự kiến nhận vé trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn.
3. Kiểm tra vé sau khi nhận
Ngay sau khi nhận vé, khách hàng cần kiểm tra:
- Ngày sử dụng.
- Loại vé.
- Số lượng.
- Đối tượng khách.
- Thông tin khách hàng nếu được thể hiện trên vé.
- Các quyền lợi hoặc dịch vụ đi kèm.
Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trước khi sử dụng vé.
4. Điều kiện thay đổi vé
Sau khi vé đã được phát hành, khách hàng chỉ được yêu cầu thay đổi trong phạm vi sau:
- Thay đổi ngày sử dụng: ngày sử dụng mới phải nằm trong thời hạn 06 ngày kể từ ngày sử dụng được in trên vé.
- Thay đổi thông tin khách hàng: có thể điều chỉnh thông tin người sử dụng vé theo điều kiện và quy trình của nhà cung cấp.
Việc thay đổi phải được yêu cầu trước khi vé được sử dụng hoặc mã QR được quét. Yêu cầu chỉ có hiệu lực sau khi khách hàng nhận được xác nhận thay đổi thành công từ chúng tôi.
5. Các nội dung không được thay đổi
Trừ khi nhà cung cấp chấp thuận trong trường hợp cụ thể, khách hàng không được mặc định yêu cầu thay đổi:
- Loại vé.
- Số lượng vé.
- Gói dịch vụ hoặc combo.
- Quyền lợi đi kèm.
- Điều kiện ưu đãi áp dụng cho vé.
Nếu có nhu cầu ngoài phạm vi trên, chúng tôi có thể hỗ trợ kiểm tra với nhà cung cấp nhưng không bảo đảm yêu cầu sẽ được chấp thuận.
6. Quy trình yêu cầu thay đổi vé
Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, email, Zalo hoặc WhatsApp và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Mã vé hoặc QR Code.
- Họ tên người đặt.
- Ngày sử dụng hiện tại.
- Ngày sử dụng mới mong muốn hoặc thông tin khách cần điều chỉnh.
Sau khi tiếp nhận, chúng tôi kiểm tra điều kiện vé và phản hồi. Việc khách gửi yêu cầu không đồng nghĩa vé đã được thay đổi thành công.
7. Các trường hợp xem xét hoàn tiền
Việc hoàn tiền có thể được xem xét khi:
- Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể phát hành vé;
- Nhà cung cấp hủy dịch vụ và không có phương án thay thế phù hợp;
- Khách thanh toán trùng giao dịch;
- Có lỗi phát sinh từ hệ thống hoặc quá trình xử lý đơn;
- Trường hợp khác được chính sách của sản phẩm cho phép.
Việc xem xét hoàn tiền không đồng nghĩa yêu cầu chắc chắn được chấp thuận. Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng vé, giao dịch và chính sách của nhà cung cấp trước khi xác nhận kết quả.
8. Trường hợp không hoàn tiền
Vé đã đặt và thanh toán thành công, sau khi QR Code đã được phát hành sẽ không được hoàn hoặc hủy, trừ trường hợp đặc biệt thuộc mục 7 nêu trên.
Chúng tôi có thể không chấp nhận hoàn tiền khi:
- Khách không tới sử dụng dịch vụ;
- Khách tới muộn;
- Khách chọn sai ngày hoặc sai đối tượng nhưng vé không còn khả năng thay đổi;
- Vé đã được sử dụng;
- QR Code đã được quét;
- Khách không đáp ứng điều kiện của loại vé;
- Khách tự thay đổi kế hoạch sau thời hạn cho phép thay đổi vé;
- Dịch vụ vẫn hoạt động nhưng trải nghiệm bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết tự nhiên như mây, sương, mưa hoặc tầm nhìn hạn chế.
9. Quy trình hoàn tiền
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua kênh hỗ trợ chính thức.
Bước 2: Chúng tôi kiểm tra điều kiện vé, trạng thái sử dụng và giao dịch thanh toán.
Bước 3: Nếu cần, chúng tôi xác minh với nhà cung cấp dịch vụ hoặc đơn vị thanh toán.
Bước 4: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
Bước 5: Thực hiện hoàn tiền nếu yêu cầu được chấp thuận.
10. Thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn được chấp thuận, chúng tôi thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 07–15 ngày làm việc.
Thời gian tiền thực tế về tài khoản khách hàng còn phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc tổ chức thanh toán liên quan và có thể kéo dài hơn thời gian xử lý của chúng tôi.
Thông tin đơn vị vận hành
Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa
MST: 5300813196
Địa chỉ: 031 Phố Cầu Mây, Sa Pa, Lào Cai
Hotline/Zalo: 0969 15 8878
Email: ticket@vecaptreosapa.com
Website: vecaptreosapa.com