HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Quy trình công khai để khách hàng gửi yêu cầu và theo dõi việc xử lý các vấn đề liên quan đến booking, thanh toán và vé điện tử.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline/Zalo: 0969 15 8878
- Email: ticket@vecaptreosapa.com
- Website: https://vecaptreosapa.com/lien-he/
- Các kênh hỗ trợ chính thức khác được công bố trên website.
2. Thông tin khách hàng nên cung cấp
- Họ và tên.
- Số điện thoại hoặc email dùng khi đặt vé.
- Mã đơn hàng.
- Ngày sử dụng dịch vụ.
- Nội dung cần hỗ trợ hoặc khiếu nại.
- Vé QR, hóa đơn, ảnh chụp hoặc tài liệu liên quan nếu có.
3. Quy trình xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận: Bộ phận hỗ trợ ghi nhận yêu cầu qua một trong các kênh chính thức.
Bước 2 – Kiểm tra: Chúng tôi kiểm tra đơn hàng, trạng thái thanh toán, tình trạng phát hành vé và thông tin liên quan.
Bước 3 – Xác minh: Nếu sự việc liên quan đến nhà cung cấp, chúng tôi có thể cần phối hợp với nhà cung cấp trước khi đưa ra kết quả cuối cùng.
Bước 4 – Phản hồi: Kết quả hoặc tiến độ xử lý được thông báo qua điện thoại, email, Zalo, WhatsApp hoặc kênh trao đổi đã sử dụng.
4. Thời gian xử lý dự kiến
- Xác nhận đã tiếp nhận: trong vòng 01 ngày làm việc.
- Kiểm tra và phản hồi bước đầu: không quá 03 ngày làm việc.
- Trường hợp cần xác minh với nhà cung cấp: thời gian có thể dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ.
5. Trường hợp được ưu tiên
- Vé có ngày sử dụng trong ngày hoặc ngày kế tiếp.
- Khách đã thanh toán nhưng chưa nhận được vé theo thời gian đã thông báo.
- Vé phát hành có thông tin sai.
- Vé không thể sử dụng tại cổng kiểm soát.
- Sự cố thanh toán cần xác minh gấp.
6. Nguyên tắc giải quyết
Việc xử lý căn cứ vào thông tin giao dịch thực tế, điều kiện của loại vé, chính sách tại thời điểm đặt hàng, quy định của nhà cung cấp và quy định pháp luật hiện hành.
Hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
Thông tin đơn vị vận hành
Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa
MST: 5300813196
Địa chỉ: 031 Phố Cầu Mây, Sa Pa, Lào Cai
Hotline/Zalo: 0969 15 8878
Email: ticket@vecaptreosapa.com
Website: vecaptreosapa.com