HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Hình thức hỗ trợ khách hàng
Các kênh chính thức để khách hàng được tư vấn, tra cứu booking và hỗ trợ trước, trong và sau khi sử dụng vé.
1. Hotline / Zalo
0969 15 8878
Hỗ trợ tư vấn loại vé, kiểm tra đơn hàng, xác nhận thanh toán, hỗ trợ nhận vé và xử lý sự cố vé.
2. Email
Phù hợp với các yêu cầu cần lưu vết nội dung trao đổi như xác nhận booking, thay đổi vé, khiếu nại, hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện hoặc yêu cầu hóa đơn.
3. WhatsApp và các kênh nhắn tin
Khách quốc tế hoặc khách đang trong hành trình có thể liên hệ qua WhatsApp hoặc kênh nhắn tin chính thức được công bố trên website. Vui lòng không gửi thông tin thanh toán nhạy cảm qua các tài khoản không được xác minh.
4. Biểu mẫu trên website
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua trang liên hệ tại https://vecaptreosapa.com/lien-he/. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên hệ để được hỗ trợ nhanh hơn.
5. Nội dung hỗ trợ
- Tư vấn lựa chọn vé và combo.
- Hướng dẫn đặt vé và thanh toán.
- Tra cứu booking.
- Gửi lại QR Code.
- Hướng dẫn sử dụng vé.
- Tiếp nhận yêu cầu thay đổi vé theo chính sách.
- Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và các vấn đề sau bán hàng.
6. Nguyên tắc hỗ trợ
Các yêu cầu được xử lý dựa trên tình trạng đơn hàng thực tế, điều kiện của từng loại vé và quy định của nhà cung cấp. Trường hợp cần xác minh thêm, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.
Thông tin đơn vị vận hành
Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa
MST: 5300813196
Địa chỉ: 031 Phố Cầu Mây, Sa Pa, Lào Cai
Hotline/Zalo: 0969 15 8878
Email: ticket@vecaptreosapa.com
Website: vecaptreosapa.com