ĐIỀU KHOẢN & CHÍNH SÁCH
Điều khoản sử dụng và điều kiện giao dịch chung
Các điều khoản áp dụng khi truy cập website, đặt vé và sử dụng dịch vụ qua VeCapTreoSapa.com.
Thông tin quan trọng trước khi đặt vé
Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm, ngày sử dụng, số lượng, đối tượng áp dụng, tổng tiền và điều kiện đổi/hủy trước khi thanh toán.
Vé đã thanh toán thành công và QR Code đã phát hành không được hoàn/hủy; việc thay đổi vé chỉ thực hiện trong phạm vi được nêu tại Chính sách giao vé, thay đổi, hủy và hoàn tiền.
1. Phạm vi áp dụng
Các điều khoản này áp dụng đối với hoạt động truy cập website, đặt vé và sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua VeCapTreoSapa.com.
2. Đơn vị vận hành website
Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa
MST: 5300813196
Địa chỉ: 031 Phố Cầu Mây, Sa Pa, Lào Cai
Hotline/Zalo: 0969 15 8878
Email: ticket@vecaptreosapa.com
3. Quy trình đặt vé
Bước 1: Chọn sản phẩm phù hợp.
Bước 2: Chọn ngày sử dụng, số lượng và phân loại khách.
Bước 3: Cung cấp thông tin liên hệ.
Bước 4: Kiểm tra lại đơn hàng.
Bước 5: Thực hiện thanh toán.
Bước 6: Đơn hàng được xác nhận.
Bước 7: Vé điện tử/QR Code được phát hành và gửi theo thời gian áp dụng.
4. Trách nhiệm kiểm tra thông tin
Trước khi thanh toán, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm, ngày sử dụng, số lượng, đối tượng, tổng tiền, điều kiện thay đổi và các hạn chế của vé.
5. Xác lập giao dịch
Việc khách gửi đơn đặt vé không đồng nghĩa vé đã được phát hành. Đơn hàng được xác nhận khi khoản thanh toán hợp lệ được ghi nhận và chúng tôi xác nhận tiếp nhận/xử lý đơn.
6. Nghĩa vụ của VeCapTreoSapa.com
- Công bố thông tin sản phẩm, giá và điều kiện áp dụng rõ ràng.
- Xử lý đơn theo nội dung đã xác nhận.
- Bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định.
- Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ.
- Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại.
- Xử lý hoàn tiền trong trường hợp chính sách cho phép.
7. Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác.
- Chọn đúng sản phẩm và đối tượng.
- Kiểm tra điều kiện vé.
- Thanh toán đầy đủ.
- Kiểm tra vé ngay sau khi nhận.
- Tuân thủ quy định của khu du lịch/nhà cung cấp.
- Không sao chép hoặc chia sẻ QR Code cho người không có quyền sử dụng.
- Thông báo sớm nếu phát hiện sai sót.
8. Bảo mật vé QR Code
Mỗi QR Code có thể chỉ có giá trị sử dụng một lần. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật vé sau khi nhận. Nếu QR bị người khác sử dụng do khách chủ động chia sẻ hoặc để lộ, chúng tôi có thể không có khả năng cấp lại vé.
9. Thay đổi từ nhà cung cấp
Lịch hoạt động, khung giờ, điều kiện sản phẩm và dịch vụ có thể được nhà cung cấp điều chỉnh. Chúng tôi sẽ cố gắng cập nhật thông tin sớm nhất có thể và hỗ trợ khách theo tình trạng thực tế.
10. Sự kiện bất khả kháng
Các sự kiện có thể bao gồm thiên tai, mưa bão, sạt lở, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng, mất điện diện rộng, quyết định của cơ quan có thẩm quyền, sự cố kỹ thuật lớn hoặc các sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Quyền lợi khách hàng trong từng trường hợp được xử lý căn cứ tình trạng thực tế và chính sách của nhà cung cấp.
11. Các chính sách cấu thành điều kiện giao dịch
Điều khoản này được áp dụng cùng với Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Chính sách giao vé, thay đổi, hủy & hoàn tiền, Điều kiện cung cấp dịch vụ, Chính sách bảo mật và Quy trình giải quyết khiếu nại.
12. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp trước tiên được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.
13. Hiệu lực và cập nhật
Điều khoản có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Phiên bản đang công bố trên website là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng truy cập.
Thông tin đơn vị vận hành
Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa
MST: 5300813196
Địa chỉ: 031 Phố Cầu Mây, Sa Pa, Lào Cai
Hotline/Zalo: 0969 15 8878
Email: ticket@vecaptreosapa.com
Website: vecaptreosapa.com